那天我眼镜腿突然“嘎嘣”一声，吓得我赶紧摘下来看。好家伙，左边镜腿直接裂开一条缝，差点就彻底断了。这玩意儿才买三个月！急得我汗都下来了，赶紧翻包装盒找联系方式。
第一步：翻箱倒柜找官网
包装盒上印了个大大的logo，就是没写网址。我只好掏出手机，打开浏览器开始搜。输入“神器眼镜 官网”，跳出来一堆乱七八糟的广告链接，看得我眼花。前三个都是卖货的，往下划拉了半天，终于看到一个像官网的链接点进去。
官网页面倒是挺漂亮，产品介绍一堆，可翻了半天愣是没找到“联系我们”或者“客服”这种大字按钮。藏得也太深了！在网页最底下角落里，看到一行小字写着“客户支持”。点进去，里面又分了好几个选项：“常见问题”、“保修政策”、“联系我们”。总算摸到门了。
第二步：在线客服，形同虚设
我兴冲冲点了“在线客服”，弹出来一个小窗口。等了五分钟，连个“你好”都没有，一直在显示“排队中，您是第1位...”。第1位等半天没反应？ 骗鬼！我又点了两次，状态完全没变。行，这东西就是个摆设。
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- 放弃了在线客服
- 电话支持找号码
- 邮件售后试一试
第三步：电话打过去，总算接上了
在“联系我们”页面最底下找到了一行电话，写的是“工作日 9:00-18:00”。我当时是下午三点，立刻拨过去。第一次响了七八声，自动挂了。我心想完蛋了，不会没人管？硬着头皮又打了一次，响到第五声，居然接通了！
接电话的是个妹子，听声音挺年轻的。我赶紧把镜腿裂开的事说了一遍，还把购买日期和眼镜型号报给她。她让我报了眼镜脚架内侧的一串小编码，说是用来登记。接着就是漫长的等待（她在系统里查我信息）。等了大概三分钟，跟我说可以走售后，但需要寄回检测。
她主动提了个方案：让我先用手机把裂开的镜腿正反两面都拍清楚，尤其是裂开的位置，直接发到他们的售后邮箱里去，他们先看看图片，确认下问题。邮箱地址是她口头念的，我赶紧拿笔记下。
第四步：邮件沟通，比在线快多了
挂了电话我马上拍照发邮件，正文里写清楚自己电话、姓名、地址。发完看看表，四点整。没想到不到一小时，五点半手机就响了，同一个号码打回来的！还是那个客服妹子，说照片收到了，确定是镜腿材质问题导致的断裂，可以给我换一副新镜框（不含镜片），问我收件地址有没有变。
整个过程让我挺意外的，电话和邮件响应比我想象得快多了。虽然那个在线客服纯属摆设，但电话打进去有人接，邮件有人回，问题能快速解决，这就够了。总结下来就是：找电话直接打，别指望在线客服；邮件发照片比文字描述效率高多了。换的镜框第二天下午就寄出来了，算是挽回了一点对牌子的好感。
